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已故的傳奇企業家傑克·韋爾奇有過這樣一段故事。1981年，韋爾奇成為通用電氣最年輕的CEO，上任之初他開始著手整合這家當時已經垂垂老矣的巨型公司。指導他行動的第一個核心思路是，「通用電氣的相關業務要麼是業內第一位或第二位的位置，要麼就退出這一領域。」這個看似武斷的決策，正是源自管理學大師彼得·德魯克，其價值也不止體現在通用一家公司身上。 支付寶的「曲線救國」算得上是德魯克與韋爾奇這一管理主張的經典案例。移動網際網路的巨頭之爭逐步聚焦到AT生態之爭後，打破對方的壁壘成為關鍵落子。支付寶曾一度陷入對社交屬性的追求而不可得。東方不亮西方亮，網際網路永遠不會只有一條路徑。走過彎路的支付寶回歸數字生活服務，彎道超車在看似不經意間成為了現實。 全球權威移動數據分析平臺App Annie日前公布2019全球App月活排行榜，支付寶排名第7位，繼續蟬聯全球非社交類APP第一，同時還超越了同樣來自中國的QQ。或許，支付寶在非社交類App上蟬聯第一已不讓人意外，但真正讓人驚訝的是：非社交類平臺也能夠擁有頂級流量，支付寶在社交軟體壟斷里突出重圍，第一個超越的是超過20歲的中國人記憶里的老牌社交平臺QQ。 ... 1年半：從8.7億到超12億 在此次App Annie公布的榜單中，中國企業的表現非常亮眼，前十名中，有六家都是中國公司。同時，另一大明顯趨勢是社交仍然是用戶活躍度最集中的領域，前十名幾乎都被社交軟體占領。只有阿里旗下的支付寶和淘寶以及搜索軟體百度是非社交軟體。其中，淘寶和百度分別排名第九和第十，排第七的支付寶則蟬聯非社交類App第一名，並成功超過了跌到第八的QQ。 要知道，凡是月活能進全球前十的應用，上榜後每前進一個名次都無比艱辛。社交軟體之所以能夠在此榜單中如此亮眼，重要原因是社交溝通的粘性更強。特別是社交軟體中的即時通信，排名前5的平臺有3個即時通信軟體。而非社交軟體往往基於功能性，這次榜單上看支付寶月活用戶數之所以能超過QQ，就需要更龐大的用戶基數，更高的打開頻次、更多元充分的功能、更無法替代的用戶價值。 支付寶擠進前七，靠的是絕對的用戶量，靠的是用戶真正用「手」投票的反覆打開和使用。2018年3月31日，支付寶全球的用戶數量已經達到了8.7億人;到2019年1月，不到一年時間內支付寶用戶量突破10億。到9月，支付寶宣布全球用戶數已突破12億。從8.7億到12億，支付寶只用了18個月，這個數字在絕對值上已經超越了微信及WeChat的合併月活躍帳戶數(11.51億)，是QQ 6.534億的近兩倍。在增長性上，支付寶用戶量破億的時間正在不斷縮短。支付寶邁入了新一輪的快速增長期。 ... 與社交軟體相比，非社交軟體的難點是如何建立高用戶粘性和低可複製性。從用戶數量的高速增長到月活用戶數(即實際用的人更多)，支付寶超越了QQ，這個背後意味著：支付寶具備了人人都用、無法代替的獨特價值。不做社交的支付寶，是如何做到的? 15年：從「新四大發明」到中國人的數字新生活 對於支付寶的表現，華創證券TMT研究小組組長、首席研究員耿琛點評，「全球App月活榜單里前8名里，除了支付寶外全部和社交有關。這是支付寶作為支付工具獲取足夠的用戶後，作為流量平臺更加開放的結果，未來支付寶要打造全球數字生活開放平臺的目標可期。」這句話很好地概括了支付寶取得突破的原因。 「拓荒者紅利」，是支付寶獲得前期用戶的關鍵。支付寶是第一家獲得移動支付牌照的公司，在支付寶的帶動下，掃碼支付在中國線下迅速普及，支付寶也因此被網友稱為中國「新四大發明」之一。在支付的基礎上，支付寶延伸出了全金融生態。支付寶是第一家上線貨幣基金的平臺，開創了金融科技的新浪潮。在引領創新的同時，拓荒者效應為支付寶積累了基礎用戶。到2013年底，支付寶實名認證用戶超過3億，彼時支付寶的口號還停留在「支付就用支付寶」。 隨著用戶量的不斷增長，支付寶開始延伸服務觸角。羅馬不是一天建成的，支付寶也不是第一天做數字生活服務。實際上早在2008年，支付寶就在滬率先上線了水電煤繳費，讓中國人第一次可以足不出戶繳公用事業費;2016年，支付寶在深圳推出全國首張電子駕照;2017年，支付寶小程序上線，更多第三方服務商家可以輕鬆入駐;2018年;推出全國首張電子社保卡。如今，支付寶上已經囊括了170萬個小程序、1082種政務民生服務，包括繼付款碼、乘車碼、健康碼之後，本周一支付寶又全新推出了醫保碼。 ... 3月10日，支付寶全新升級。螞蟻金服CEO胡曉明宣布：支付寶從支付金融工具，全面升級為數字生活開放平臺。未來三年，支付寶要聯合5萬服務商幫助4000萬商家做數字化升級。支付寶的口號從「支付就用支付寶」，變為「生活好，支付寶」。升級戰略宣布後，支付寶APP進行了全新改版，首頁應用中心展示的應用從11個增加為14個。新增的服務推薦包括吃穿住行、生活服務、金融產品等，更多第三方服務被納入，服務的內容更豐富、類目更細分。 從外在表現看，支付寶的發展是以支付為點、向金融輻射，進而向吃穿住行、生活服務等更廣範圍輻射，以同心圓的擴散方式逐漸實現了數字生活服務。在這個過程中，支付寶每一項布局都幾乎是開創性的，時間窗口帶來機會，這讓支付寶可以迅速在細分領域建立口碑。但這並不足以完整解釋支付寶不可取代的原因。探究超級App支付寶成功的原因，需要從外在表現反觀到內在驅動。 ... 「讓天下沒有難做的生意」，從支付到數字生活，一系列引領行業的創新下，支付寶一條主線明顯。在不斷進化中，支付寶對商家試圖用最直接的流量、最前沿的技術手段幫助其科學運營，讓商家更清晰地了解自己每個時段的運營情況;對用戶則試圖以滲透到毛細血管的服務，儘可能提供簡單直接的便利。向金融領域拓展，從餘額寶起步支付寶又讓小白投資者也能足不出戶，清晰直觀地看到財富行情。此外，餓了麼、高德打車、淘票票等衣食住行娛等生態夥伴的加入，讓用戶可以得到最方便快捷的一站式生活服務。 開放的格局之下，支付寶無縫連接起商家和用戶，數字化實現千人千面，讓APP更懂用戶。一個典型的例子，就是在此次新冠疫情爆發後，當雲買菜、雲購物、雲逛街、雲貸款……這些新現象成為坊間熱詞時，疫情期間匯聚各項生活服務的支付寶疫情服務直通車，短短2周就服務了6億人次。疫情期間，支付寶緊急上線的疫情服務專區，將信息查詢、買菜購物、醫療教育等用戶急需的保障服務作了一站式聚合，讓供需最大程度匹配。包括美菜網等在內的支付寶10大買菜APP，日均交易額是疫情前的近3倍。「正如17年前的非典加速了中國零售業的數字化進程，新冠疫情也將為中國服務業的數字化按下快進鍵。支付寶希望成為這場變革的助推器」，胡曉明說。 中國人民大學勞動人事學院副教授吳清軍認為，未來生活服務業將形成「大平臺+全產業鏈數字化」的發展模式，數字經濟平臺將成為帶動生活服務業數字化升級的核心動力。當一個國民APP足以涵蓋生活的方方面面，用戶的使用頻次和時長也會出現很大的不同。數據顯示：當前，超過一半的支付寶用戶打開支付寶不是為了付錢。有6億人用餘額寶存錢、有5億人忙著在螞蟻森林種樹、有1億人加入了相互寶互幫互助，有1億人每天都要在線上線下為生活服務買單。在APP愈發集中化的今天，無論是哪一個APP，都很難像支付寶這樣兼顧到生活的每一個細節，無法做到支付寶這樣豐富而專業的服務。這樣的支付寶，很難被取代。 下一個十年：全球化數字普惠 世界上，社交軟體最為活躍的是美國的facebook、Twitter，兩者的國際化之路遠遠強於騰訊的QQ和微信。由於語言和基因的限制，騰訊的QQ和微信還局限於國內，國際化之路並不好走。如果說社交類APP瞄準的是大眾交流的剛需，那麼支付寶探尋出來的則是從中國到世界的生活剛需。 當前的支付寶，就像你的生活小秘書，一部手機可以安排好生活中方方面面的事情，一部手機又可以游遍全球。支付寶已經不止於付，但無論是用戶端還是商家，支付寶的未來想像力今天還不能被定義。 如果試圖描繪支付寶未來的輪廓，短期內，支付寶會成為全球最大數字生活開放平臺。數據顯示，當前在國內，中國服務業至少還有80%沒有被數字化。從中國市場的發展來看，數字化已經是不可阻擋的趨勢。支付寶接下來要做的就是幫助這80%的服務業實現數字化。短期內，支付寶要攜手5萬家服務商支持4000萬商家完成數字化轉型。從長期看，支付寶為自己定下了「十年之約」。胡曉明說：「支付寶數字生活開放平臺就是服務業數字化的『新基建』，我們要扎紮實實幹十年。」 助力服務業的數字化建設，建全球範圍內最大的數字生活開放平臺，帶來的將是整個服務產業經營能力的提升。與此同時，支付寶的數字生活開放平臺建設還同步到了海外。目前，支付寶已覆蓋全球超過56多個國家和地區，據尼爾森今年年初的最新報告顯示：中國遊客出境游，人手都有支付寶;在全球 9個國家和地區，支付寶還聯合當地合作夥伴，打造出了當地用戶首選的「支付寶」，讓一帶一路沿線上的普通人也逐步開啟了屬於自己的數字生活。 在印度，印度版「支付寶」Paytm已經成長為全球第四大電子錢包，印度所有城市都能用Paytm繳水電煤。在印尼，印尼版「支付寶」 DANA，已經從城市普及到農村，還登上了這次App Annie公布的全球熱門地區下載增幅最快排行榜。在巴基斯坦，Easypaisa上已有類似中國網商銀行310模式的「數字納米貸」，幫助當地小微商家解決貸款難;在孟加拉國，年輕人開始用螞蟻生物識別技術，足不出戶遠程開戶;在菲律賓，原本需要請假排隊的海外務工者，可以用上螞蟻區塊鏈技術，實現跨境匯款。 ... 伴隨著新冠疫情的全球化和無國界，全世界範圍內正在開啟一場數字化生活浪潮的趨勢，無接觸生活概念推動更多用戶和商家擁抱數字化。這當然會是個漫長的過程，但網際網路的世界，從量變到質變只是在一瞬之間。一旦全球的數字化建設進入質變階段，屬於人類的數字革命就將湧來。 當前的支付寶，潛力還遠沒有被充分挖掘。未來的支付寶，很難想像它會取得怎樣的成果。可以預見，支付寶正從中國數字化生活的開拓者，變成全球數字普惠金融的賦能者，從衣食住行到吃喝玩樂，中國的數字生活方式將進入全球時間。 這是屬於全球範圍內非社交應用的勝利，也是人類數字生活的未來想像力。

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